Развитие современного центра обслуживания в эпоху digital-технологий

В  апреле 2018  года в Москве состоялась X юбилейная конференция «Общие Центры Обслуживания» на тему: «Развитие современного центра обслуживания в эпоху digital-технологий». В течение двух дней работы Конференции более 20 экспертов ОЦО из Украины, России и Казахстана поделились своим опытом, последними наработками и полезными инструментами. От Казахстана в качестве эксперта была Руководитель проекта по созданию общего центра обслуживания HR Корпоративного университета «Самрук-Казына» Галина Голощапова. В рамках  круглого стола по «Трансформации модели ОЦО – переход от транзакционного центра на уровень экспертного ОЦО и бизнес-партнера», проведенного в первый день конференции, Галина Александровна выступила в качестве модератора. Также, она поделилась своим опытом по созданию ОЦО в своей презентации на тему: «Опыт HR Qyzmet Самрук-Казына: HR-процессы как клиентский сервис».

Общий Центр обслуживания «HR Qyzmet» является одной из уникальных организаций в Казахстане, где предоставляются услуги по кадровому делопроизводству, рекрутингу персонала, сопровождению иностранной рабочей силы, администрированию оценки деятельности работников, начислению заработной платы работникам, администрированию обучения, организации корпоративного обучения, администрированию социальных выплат и услуги контактного центра.  На 1 апреля 2018 года HR QYZMET обслуживает – 13 компаний (по полному спектру услуг): численность обслуживаемых сотрудников составляет более 5 тыс.человек. Центральный офис HR Qyzmet находится в  г. Астане, а региональные офисы – в городах Актау и Павлодар.

В рамках мероприятия прошло награждение победителей премии «Лучший ОЦО» в номинациях: «Эффективная оптимизация бизнес-процессов», «Лучшая HR стратегия и сильная корпоративная культура», «Инновации и совершенствование», «Признание Клиентов», «Эффективный документооборот», «Открытие года» и «Роботизация процессов». Экспертная комиссия состояла из представителей компаний: Татьяны Берштейн «ACCENTURE», Анастасии Осипова «Deloitte», Людмилы Вепревой «SP&SERVICES», Управляющего Партнера – Валентина Островского (независимый эксперт), в том числе и представителя Корпоративного Университета «Самрук-Казына» Галины Голощаповой.

По итогам работы Конференции взыскательная аудитория высоко оценила выступление Галины Александровны, которая была признана лучшим спикером среди всех участников.

ТОП лучших спикеров Конференции выглядит следующим образом:

1. Галина Голощапова, Корпоративный университет «Самрук-Казына»

2. Мария Галкина, «Гринатом»

3. Елена Ешилова, «ВымпелКом»

 

Всего в юбилейной конференции участие приняли около 100 делегатов, модераторов и спикеров.

Поделиться