ITILF Курс «Основы ITIL®»

В мае 2007 года появилась третья версия библиотеки передового опыта управления ИТ-услугами, которая была отредактирована в 2011 году. Третья версия библиотеки ITIL фокусируется на создании ценности для достижения целей бизнеса, структурирована в соответствии с жизненным циклом ИТ-услуги, учитывает другие лучшие практики и описывает деятельность по поддержке как интегрированную модель процессов управления, в которых оптимально координируется деятельность специалистов поддержки. Оптимальное предоставление услуги начинается с определения стратегии ИТ, которая должна поддерживать стратегию бизнеса, проектирование услуги должно учитывать требования всех заинтересованных в услуге сторон, в первую очередь заказчиков услуги, и определить оптимальную архитектуру всех компонентов услуги, которые внедряются таким образом, чтобы услугу можно было качественно поддерживать специалистам по эксплуатации. Непрерывное совершенствование услуги для сохранения и увеличения её ценности в глазах заказчиков является неотъемлемой частью лучших практик третьей версии библиотеки ITIL.

Курс является основой для последующего обучения по специализированным, углубленным программам по направлению IT Service Management и позволяет слушателям приобрести необходимые знания и подготовиться к сдаче экзамена для получения сертификата «ITIL FOUNDATION EXAMINATION». Для проверки усвоенного материала слушателям предлагаются примеры вопросов реального сертификационного экзамена.

Материал данного курса поможет понять основные концепции и подходы лучших практик для оптимизации системы управления ИТ в соответствии с принципами сервис-менеджмента.

* Даты могут быть изменены Корпоративным университетом.

** Стоимость тренинга рассчитана на 1 (одного) участника, вкл. НДС. В стоимость тренинга включены: обучение, раздаточный материал, кофе-брейки;

По завершении выдаются сертификаты.

Местонахождение: Кабанбай батыра проспект, 15/1, БЦ Q-2
Категории: IT
  • Руководители и сотрудники ИТ-подразделений
  • Сотрудники бизнес-подразделений, взаимодействующие с ИТ по вопросам предоставления ИТ-услуг
  • Консультанты и тренеры в области ИТ
  • Аудиторы, участвующие в проверках ИТ-организаций
  • Формирование представления о современных методах организации работы подразделений ИТ на основе библиотеки передового опыта ITIL (IT Infrastructure Library)
  • Сертификация в области управления ИТ услугами

Сформировать у слушателей:

  • знание терминологии, структуры и основных концепций ITIL
  • понимание значения практик ITIL для управления ИТ-услугами
  • подготовка к сдаче экзамена на получение сертификата «ITIL Foundation Certificate in IT Service Management» 

Другие семинары тренера:

1 День

09:00 – 09:30    Регистрация участников. Утренний кофе

09:30 - 09:45     1. Управление услугами как практика

  1. Понятие услуги и управления ИТ-услугами
  2. Функции и процессы
  3. Активы заказчика и активы услуги
  4. Жизненный цикл услуги

09:45 - 11:15     2. Стратегия услуг (Service Strategy)

2.1 Назначение, задачи, ценность для бизнеса

2.2 Процессы стратегии услуг

  • Процесс управления стратегией ИТ услуг
  • Процесс управления спросом
  • Процесс управления портфелем услуг
  • Процесс управления финансами ИТ услуг
  • Процесс управления отношениями с бизнесом

11:15 – 11:30 Кофе-брейк

11:30 – 13:00 Тема: 3. Проектирование услуг (Service Design)

3.1 Назначение, задачи, ценность для бизнеса

3.2 Процессы проектирования услуг

  • Управление каталогом услуг
  • Управление уровнем услуг
  • Управление доступностью
  • Управление мощностями
  • Управление непрерывностью ИТ услуг
  • Управление информационной безопасностью
  • Управление поставщиками
  • Координация проектирования

13:00 – 14:00 Обед   

14:00 – 15:30 Тема: 4. Преобразование услуг (Service Transition)

4.1 Назначение, задачи, ценность для бизнеса

4.2 Процессы преобразования услуг

  • Управление изменениями
  • Управление сервисными активами и конфигурациями
  • Управление релизами и развертыванием
  • Управление знаниями
  • Планирование и поддержка преобразования

15:30 – 15:45 Кофе-брейк

15:45 – 17:15 Тема: 5. Эксплуатация услуг (Service Operations)

5.1 Назначение, задачи, ценность для бизнеса

5.2 Процессы эксплуатации услуг

  • Управление инцидентами
  • Управление проблемами
  • Управление запросами на обслуживание
  • Управление доступом
  • Управление событиями

5.3 Функции эксплуатации услуг

  • Service Desk
  • Техническое управление
  • Управление приложениями
  • Операционное управление ИТ

2 День

09:00 – 09:30    Регистрация участников. Утренний кофе

09:30 - 09:45     Обзор предыдущего дня. Установка на работу.

09:45 - 11:15     Тема: 6. Постоянное улучшение услуг (Continual Service Improvement)

6.1 Назначение, задачи, ценность для бизнеса

6.2 Процессы постоянного улучшения услуг

  • Процесс улучшения в 7 шагов

11:15 – 11:30 Кофе-брейк

11:30 – 13:00 Тема: 7. Технологии и инструменты

13:00 – 14:00 Обед

14:00 – 15:30 Тема: 8. Подготовка к сертификационному экзамену

15:30 – 15:45 Кофе-брейк

15:45 – 17:15 Подготовка к экзамену

17:15 - 17:30  Обзор и подведение итогов тренинга, обратная связь.

Контакты

Ближайшие даты проведения и стоимость

it
19-21 Августа 2019
316 000 тг.

E-learning

Самоучитель по Microsoft PowerPoint

Office 365 - Настройка собрания Skype для бизнеса в Outlook

Office 365 - Начало работы со Skype для бизнеса. Вход и выход

Самоучитель Microsoft® Project 2013

,

Office 365 - Подключение рабочих групп

Самоучитель по Microsoft Office Excel 2010 для опытных пользователей

Все про Интернет

Самоучитель по Word 2013

Самоучитель по Microsoft Office Excel 2010

Office 365 - Что такое Microsoft Teams?

Office 365 - Что такое Skype для бизнеса?

Office 365 - Совершение и прием звонков в Skype для бизнеса

Office 365 - Добавление контакта в Skype для бизнеса

Office 365 - Что такое SharePoint Online?

Office 365 - Знакомство с OneDrive

Office 365 - Знакомство с SharePoint Online

Office 365 - Что такое OneDrive?

Вы можете скачать одно ценовое предложение и пройти регистрацию сразу по нескольким семинарам