В мае 2007 года появилась третья версия библиотеки передового опыта управления ИТ-услугами, которая была отредактирована в 2011 году. Третья версия библиотеки ITIL фокусируется на создании ценности для достижения целей бизнеса, структурирована в соответствии с жизненным циклом ИТ-услуги, учитывает другие лучшие практики и описывает деятельность по поддержке как интегрированную модель процессов управления, в которых оптимально координируется деятельность специалистов поддержки. Оптимальное предоставление услуги начинается с определения стратегии ИТ, которая должна поддерживать стратегию бизнеса, проектирование услуги должно учитывать требования всех заинтересованных в услуге сторон, в первую очередь заказчиков услуги, и определить оптимальную архитектуру всех компонентов услуги, которые внедряются таким образом, чтобы услугу можно было качественно поддерживать специалистам по эксплуатации. Непрерывное совершенствование услуги для сохранения и увеличения её ценности в глазах заказчиков является неотъемлемой частью лучших практик третьей версии библиотеки ITIL.

Курс является основой для последующего обучения по специализированным, углубленным программам по направлению IT Service Management и позволяет слушателям приобрести необходимые знания и подготовиться к сдаче экзамена для получения сертификата «ITIL FOUNDATION EXAMINATION». Для проверки усвоенного материала слушателям предлагаются примеры вопросов реального сертификационного экзамена.

Материал данного курса поможет понять основные концепции и подходы лучших практик для оптимизации системы управления ИТ в соответствии с принципами сервис-менеджмента.

* Даты могут быть изменены Корпоративным университетом.

** Стоимость тренинга рассчитана на 1 (одного) участника, вкл. НДС. В стоимость тренинга включены: обучение, раздаточный материал, кофе-брейки;

По завершении выдаются сертификаты.

Местонахождение: Кабанбай батыра проспект, 15/1, БЦ Q-2

Категории: IT

Руководители и сотрудники ИТ-подразделений
Сотрудники бизнес-подразделений, взаимодействующие с ИТ по вопросам предоставления ИТ-услуг
Консультанты и тренеры в области ИТ
Аудиторы, участвующие в проверках ИТ-организаций

Формирование представления о современных методах организации работы подразделений ИТ на основе библиотеки передового опыта ITIL (IT Infrastructure Library)
Сертификация в области управления ИТ услугами

Сформировать у слушателей:

знание терминологии, структуры и основных концепций ITIL
понимание значения практик ITIL для управления ИТ-услугами
подготовка к сдаче экзамена на получение сертификата «ITIL Foundation Certificate in IT Service Management»

Сапегин Степан Борисович

Ведущий эксперт Департамента ИТ-услуг

О тренере:

Грейд IT Expert: ITIL Expert

Обученных слушателей: 768

Оценка слушателей: 9.5/10

Проектный опыт(лет): 12

Ведущий эксперт Департамента ИТ-услуг, выпускник математико-механического факультета Санкт-Петербургского Государственного Университета. Обладает 15-летним опытом работы в области информационных технологий.
В IT Expert с 2006 года занимается управлением ITSM-процессами, осуществляет аудиты систем управления ИТ-сервисами, участвует в проектах по реорганизации управления ИТ, проводит симуляционные тренинги и обучающие курсы. Реализовал ряд консалтинговых и аудиторских проектов для Банка России, ОАО «РусГидро», Центра Управления Полетами, ООО «Лента», Банка «Санкт-Петербург», Внешэкономбанка, «ТГК-1», Wargaming и других организаций. Принимал участие в переводе международного стандарта ISO 20000. Обладает квалификацией Certified Information Systems Auditor (ISACA).

Полученные сертификаты:

ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management;

ITIL® Service Offerings and Agreements Certificate;

ITIL® Operational Support and Analysis Certificate;

ITIL® Planning, Protection and Optimization Certificate ;

ITIL® Release, Control and Validation Certificate;

ITIL® Managing Across the Lifecycle Certificate ;

ITIL® Expert ;

ITIL® Practitioner