SOA Курс «Управленческие инструменты организации отношений ИТ с бизнесом на основе ITIL®» ITIL® Service Offerings and Agreements

Материалы курса соответствуют рекомендациям самой актуальной редакции ITIL® 2011 года.

Поиск общего языка, на котором могут свободно общаться и договариваться Бизнес и ИТ – это далеко не единственная задача, которую необходимо решить в рамках этих взаимоотношений. Язык – это всего лишь один из инструментов ИТ-управления. И нужен он для решения множества задач и поиска ответов на вопросы, которые рассматриваются в рамках курса Управленческие инструменты организации отношений ИТ с бизнесом на основе ITIL®:

  • Какие есть инструменты для реализации стратегии ИТ в соответствии со стратегией Бизнеса?
  • Как показать Бизнесу ценность ИТ и в чем эта ценность вообще может заключаться?
  • Каким образом найти баланс между потребностями Бизнеса и возможностями ИТ?
  • Каким образом можно управлять ожиданиями Бизнеса и даже спросом на ИТ-услуги?
  • Как управлять подрядчиками, услуги которых нужны ИТ для удовлетворения требований Бизнеса?
  • Почему взаимоотношениями с Бизнесом важно и нужно управлять независимо от того, есть ли у вас каталог услуг и SLA, и как это делать?
  • С помощью каких инструментов можно формализовать взаимоотношения между Бизнесом и ИТ?
  • И один из наиболее актуальных вопросов – а сколько все это вообще стоит – ИТ-услуги, владение ИТ-инфраструктурой, поддержка и т.д.? Что такое бюджеты и финансовое управление для ИТ вообще?

Курс SOA ориентирован на менеджеров и специалистов ИТ, участвующих в проектировании и совершенствовании ИТ-услуг, а также управленцев ИТ любого уровня, вовлеченных во взаимодействие между ИТ и Бизнесом, и помогает построить управление ИТ-деятельностью на стратегическом и тактическом уровнях наиболее результативным и эффективным образом с использованием процессного и сервисного подходов.

Курс SOA основан на материалах библиотеки передового опыта управления ИТ - ITIL® 2011 Edition, и охватывает все темы, знание которых необходимо для сдачи сертификационного экзамена и получения сертификата ITIL® CERTIFICATE IN SERVICE OFFERINGS AND AGREEMENTS. 

* Даты могут быть изменены Корпоративным университетом.

** Стоимость тренинга рассчитана на 1 (одного) участника, вкл. НДС. В стоимость тренинга включены: обучение, раздаточный материал, кофе-брейки;

По завершении выдаются сертификаты.

Местонахождение: Кабанбай батыра проспект, 15/1, БЦ Q-2
Категории: IT
  • ИТ-профессионалы
  • Бизнес-менеджеры
  • Владельцы бизнес-процессов
  • Индивидуумы, которым требуется глубокое понимание, как процессы SOA могут быть использованы для улучшения качества поддержки ИТ-услуг в организации
  • ИТ-профессионалы, работающие в организациях, принявших и приспособивших ITIL, которые нуждаются в соответствующей информации для последующего вклада в программу постоянного совершенствования услуг
  • Эксплуатационный и управленческий персонал, вовлеченный в управление портфелем услуг, управление уровнем услуг, управление каталогом услуг, управление спросом, управление подрядчиками, управление финансами для ИТ-услуг и в управление взаимоотношениями с бизнесом, который желает повысить собственные способности в соответствии с выполняемыми в этой деятельности ролями
  • Индивидуумы, имеющие «ITIL Foundation Certificate in IT Service Management» и желающие повысить свой уровень сертификации
  • Соискатели на получение «ITIL Expert Certificate in IT Service Management»
  • Соискатели на получение «ITIL Master Certificate in IT Service Management» 
  • Сформировать целостное представление о деятельности по предложению и согласованию услуг, ее содержании и роли в жизненном цикле услуг в соответствии с материалом ITIL® 2011 Edition
  • Получить необходимую подготовку для сдачи экзамена на получение сертификата ITIL® CERTIFICATE IN SERVICE OFFERINGS AND AGREEMENTS 

Другие семинары тренера:

1 День Введение

09:00 – 09:30    Регистрация участников. Утренний кофе

Раздел 1 Практика управления услугами

  • Основные принципы управления услугами
  • Услуги, их параметры и характеристики
  • Активы, ресурсы и способности
  • Процессы и функции ITSM
  • Краткий обзор Service Strategy и Service Design, обзор процессов SOA
  • Ценность для бизнеса процессов SOA
  • Процессы SOA как стартовая точка понимания требований бизнеса

09:30 - 09:45     Управление портфелем услуг (Service Portfolio Management)

  • Общее описание процесса: назначение, задачи, охват, ценность для бизнеса
  • Принципы и политики, основные понятия
  • Формирование портфеля услуг
  • Виды деятельности, методики и технологии

Практика 1: Принципы разработки портфеля ИТ-услуг

  • Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
  • Критические факторы успеха и показатели процесса
  • Трудности и риски

11:15 – 11:30    Кофе-брейк

  • 11:30 – 13:00    Управление каталогом услуг (Service Catalogue management)
  • Важность управления каталогом услуг в жизненном цикле услуг и его интерфейсы с портфелем услуг
  • Общее описание процесса: назначение, задачи, охват, ценность для бизнеса
  • Принципы и политики, основные понятия
  • Виды деятельности, методики и технологии
  • Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
  • Критические факторы успеха и показатели процесса
  • Трудности и риски

Практика 2: Разработка структуры каталога ИТ-услуг

13:00 – 14:00Обед

14:00 – 15:30    Управление взаимоотношениями с бизнесом (Business relationship management)

  • Общее описание процесса: назначение, задачи, охват, ценность для бизнеса
  • Принципы и политики, основные понятия
  • Место процесса в жизненном цикле услуг и его интерфейсы с процессом управления уровнем услуг
  • Виды деятельности, методики и технологии
  • Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
  • Критические факторы успеха и показатели процесса
  • Трудности и риски

15:30 – 15:45Кофе-брейк

15:45 – 17:15    Управление уровнем услуг (Service Level management)

  • Важность процесса управления уровнем услуг в жизненном цикле услуг
  • Общее описание процесса: назначение, задачи, охват, ценность для бизнеса

Практика 3: Разработка внешней спецификации ИТ-услуги

2 День

09:00 – 09:30    Регистрация участников. Утренний кофе

09:30 - 09:45     Обзор предыдущего дня. Установка на работу.

09:45 - 11:15     Управление подрядчиками (Supplier management)

11:15 – 11:30    Кофе-брейк

11:30 – 13:00    Управление спросом (Demand Management)

13:00 – 14:00    Обед

14:00 – 15:30 Управление финансами для ИТ-услуг (Financial management for IT services)

15:30 – 15:45 Кофе-брейк

15:45 – 17:15 Роли процессов SOA и их ответственность

Технологии и инструменты (Technology and tools)

Подготовка к квалификационному экзамену

17:15 - 17:30   Обзор и подведение итогов тренинга, обратная связь.

Контакты

Ближайшие даты проведения и стоимость

E-learning

Самоучитель по Microsoft PowerPoint

Office 365 - Настройка собрания Skype для бизнеса в Outlook

Office 365 - Начало работы со Skype для бизнеса. Вход и выход

Самоучитель Microsoft® Project 2013

,

Office 365 - Подключение рабочих групп

Самоучитель по Microsoft Office Excel 2010 для опытных пользователей

Все про Интернет

Самоучитель по Word 2013

Самоучитель по Microsoft Office Excel 2010

Office 365 - Что такое Microsoft Teams?

Office 365 - Что такое Skype для бизнеса?

Office 365 - Совершение и прием звонков в Skype для бизнеса

Office 365 - Добавление контакта в Skype для бизнеса

Office 365 - Что такое SharePoint Online?

Office 365 - Знакомство с OneDrive

Office 365 - Знакомство с SharePoint Online

Office 365 - Что такое OneDrive?

Вы можете скачать одно ценовое предложение и пройти регистрацию сразу по нескольким семинарам